よくある質問

: どちらでも問題ございませんが、不具合の原因がガス機器以外にある場合もございます。
そのため、当社にご依頼いただいた方が、よりスムーズに対応できるかと思います。

修理のご依頼は、お住まいの地域の担当支店までお電話ください。

: ガスコンロが点火しない場合、さまざまな原因が考えられます。まずは、以下の点をご確認ください。

ガスの元栓は開いていますか？

開いてないときは元栓を開けてください。

コンロ以外のガス機器は点火しますか？

他のガス機器も点火しない場合、ガスメーターの安全装置が作動し、ガスを遮断している可能性があります。その場合は「緊急・お困りのとき〉ガスが止まったとき」ページをご確認いただき、ガスメーターの復帰操作を行ってください。
※ガス臭い場合は復帰操作は行わず、至急当社へご連絡ください。

電池切れ

電池が切れるとコンロが点火しません。電池を交換してください。

吹きこぼしや水濡れ

点火口周辺が濡れていると点火しない場合があります。
水分を布で拭き取り、よく乾かしてから点火してください。

バーナーキャップのずれ

バーナーキャップがずれていると点火しなかったり炎が不揃いになります。バーナーキャップを正しく取り付け直してください。

上記項目に該当しない場合、または上記項目に該当していても解決しない場合は、お住まいの地域の担当支店までお電話ください。

: 湯沸器が点火しない場合、まずは以下の点をご確認ください。

ガスの元栓は開いていますか？

開いてないときは元栓を開けてください。

湯沸器以外のガス機器は点火しますか？

他のガス機器も点火しない場合、ガスメーターの安全装置が作動し、ガスを遮断している可能性があります。

その場合は「緊急・お困りのとき〉ガスが止まったとき」ページをご確認いただき、ガスメーターの復帰操作を行ってください。

※ガス臭い場合は復帰操作は行わず、至急当社へご連絡ください。

上記項目に該当しない場合、または上記項目に該当していても解決しない場合は、お住まいの地域の担当支店までお電話ください。

: すべてのガス機器が点火しない場合、ガスメーターの安全装置が作動し、ガスの供給を自動的にストップしている可能性があります。安全装置は以下のような状況で作動することがあります。

・多量のガス漏れを検知したとき

・ガスの圧力が低下したとき

・長時間ガスを使用したとき

ガスメーターの復帰方法

・ガスメーターがガスを遮断した場合、お客様ご自身で復帰操作を行うことができます。詳しい手順は、「緊急・お困りのとき」ページをご確認ください。

※復帰操作をしてもガスが復帰しない場合、または復帰操作ができない場合は、お住まいの地域の担当支店までご連絡ください。

注意事項

・ガスの臭いがする場合は、安全のため復帰操作を行わず、すぐに担当支店へお電話ください。

ガスの元栓は開いていますか？